El Juzgado de Primera Instancia número 47 de Madrid ha dictado sentencia contra el banco ING, por incluir por incluir, por error, a una consumidora en un fichero de morosos.
A pesar de no tener contratado ningún servicio con el banco ING, en 2024, la consumidora se percató de que le estaban cobrando cargos e intereses sin razón aparente. Fue en ese momento cuando exigió explicaciones al banco, el cual argumentó que desde 2021 aparecía como morosa en los registros de morosos de ING y de aquí que le estuviesen cobrando intereses.
Para que un banco pueda incluir a un consumidor en su propio fichero de morosos, se tienen que cumplir una serie de requisitos. En primer lugar, debe existir una relación contractual entre el banco y el cliente. En segundo lugar, la deuda debe estar documentada y el plazo debe de estar vencido. Además, se debe informar previamente al cliente de la posible inclusión en un fichero de morosos, requiriéndole previamente el pago y siendo obligatorio que la deuda tenga un importe superior a cincuenta euros para poder incluir a un cliente particular en un fichero de morosidad.
La supuesta clienta denunció los hechos ante la policía, argumentando que en ningún momento había abierto una cuenta en ese banco y que al intentar cerrar la cuenta se lo denegaron.
El banco argumentó que ella tenía una relación contractual en línea con ellos y que habían cumplido con todos los requisitos legales para incluirla en esa lista de morosos. Sin embargo, el juez señaló que, según los derechos del usuario en servicios digitales, la empresa debe asegurarse de identificar correctamente a la persona con la que hace negocios. Además, en los documentos del banco se vio que la dirección que tenían de la mujer no coincidía con su domicilio real y que los avisos enviados a esa dirección nunca llegaron a ella.
Por todo ello, el juez ordenó al banco que eliminase definitivamente los datos de la mujer de esa lista y también le concedió los 12.000 euros por daños morales, ya que su honor y reputación fueron dañados por esta situación.
